消費者（しょうひしゃ）の権利（けんり）

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買（か）い物（もの）や契約（けいやく）で分（わ）からないことや問題（もんだい）があるときは、消費（しょうひ）生活（せいかつ）センターに相談（そうだん）してください。

「クーリングオフ制度（せいど）」について知（し）っていますか？

クーリング・オフは、消費者（しょうひしゃ）が訪問販売（ほうもんはんばい）などの不意打（ふいう）ちのような取引（とりひき）で契約（けいやく）したり、マルチ商法（しょうほう）などの複雑（ふくざつ）でリスクが高（たか）い取引（とりひき）で契約（けいやく）した場合（ばあい）に、一定期間（いっていきかん）であれば無条件（むじょうけん）で、一方的（いっぽうてき）に契約（けいやく）を解除（かいじょ）できる制度（せいど）です。

ただし、契約書面（けいやくしょめん）を受（う）けとってから8日（にち）以内（いない）にしなければなりません。マルチ商法（しょうほう）などは、契約書面（けいやくしょめん）を受（う）けとってから20日（にち）以内（いない）です。

なお、通信販売（つうしんはんばい）や営業所（えいぎょうしょ）・店舗（てんぽ）で契約（けいやく）したときは、クーリング・オフはできません。ただし、通信販売（つうしんはんばい）は、返品（へんぴん）の可否（かひ）や条件（じょうけん）について表示（ひょうじ）がない場合（ばあい）、商品（しょうひん）の引渡（ひきわた）しを受（う）けた日（ひ）から8日（にち）以内（いない）であれば、消費者（しょうひしゃ）が送料（そうりょう）を負担（ふたん）して返品（へんぴん）することができます。

詳（くわ）しいことは、消費（しょうひ）生活（せいかつ）センターに聞（き）いてください。

一方的（いっぽうてき）に送（おく）り付（つ）けられた商品（しょうひん）は、すぐに処分（しょぶん）することができます。

注文（ちゅうもん）や契約（けいやく）をしていないにも関（かか）わらず、一方的（いっぽうてき）に送（おく）り付（つ）けられた商品（しょうひん）については、すぐに処分（しょぶん）することができます。

業者（ぎょうしゃ）から、お金（かね）を請求（せいきゅう）されても支払（しはら）う必要（ひつよう）はありません。仮（かり）に、その商品（しょうひん）を開封（かいふう）や処分（しょぶん）をしていても、支払（しはら）いは不要（ふよう）です。

また、誤（あやま）って払（はら）ってしまった場合（ばあい）でも、返還（へんかん）を請求（せいきゅう）することができますので、消費（しょうひ）生活（せいかつ）センターに相談（そうだん）してください。