上下水道料金のクレジットカード継続払いに関するよくある質問(Q&A)

クレジットカード継続払い業務の委託先変更について

《質問1》「Yahoo!公金支払い（継続払い）」から「F-REGI（エフレジ）公金支払い」へ変更になるのはなぜですか。

〔回答1〕　令和7年3月31日をもってLINEヤフー株式会社が運営する「Yahoo！公金支払い（継続払い）」がサービス終了となることから、株式会社エフレジが運営する「F-REGI（エフレジ）公金支払い」での取り扱いに変更するものです。

Yahoo!公金支払いサービス終了のお知らせ( 外部サイトへリンク )

《質問2》「Yahoo!公金支払い（継続払い）」のクレジットカード払いを利用していますが、次期クレジットカード支払い「F-REGI（エフレジ）公金支払い」へ、データの引継ぎは行えないのですか。

〔回答2〕　お客様のクレジットカードの情報は、箕面市上下水道局では保有しておりません。また、「Yahoo!公金支払い（継続払い）」を運営しているLINEヤフー株式会社から株式会社エフレジへのクレジットカード情報の引き継ぎはされないとのことですので、お手数をおかけいたしますが、お客様側での再度の新規登録が必要となります。

《質問3》　次期クレジットカード継続払い「F-REGI（エフレジ）公金支払い」の申込みをしないとどうなるのですか。

〔回答3〕　令和7年3月下旬検針分以降はコンビニエンスストアなどでお支払いできる「納入通知書支払い」に自動切替させていただきます。

今後もクレジットカード継続払いをご希望の場合は、令和7年3月21日（金曜日）までに手続きを済ませるようお願いします。お申込み方法は、質問7をご確認ください。

《質問4》　新規登録の際に必要となる、使用者番号と確認番号がわかりません。上下水道局に問合せしたら教えてもらえますか。

　〔回答4〕　使用者番号と確認番号は個人情報となるため、上下水道局からお教えすることはできません。ご自宅に投函される「水道使用水量・料金等のお知らせ」（または「上・下水道料金納入通知書」）をご確認ください。

《質問5》　箕面市内で引っ越しを予定していますが、引き続きクレジットカード支払いを利用できますか。

〔回答5〕　今後もクレジットカード継続払いをご希望の場合は、転居先で「水道使用水量・料金等のお知らせ」をご覧いただき、改めてクレジットカード継続払い「F-REGI（エフレジ）公金支払い」の申込み手続きが必要となります。お申込み方法は、質問7をご確認ください。

《質問6》「Yahoo!公金支払い（継続払い）」の解約手続きを行う必要はありますか。また、自分のYahoo! JAPAN IDがわかりません。

〔回答6〕　令和7年3月31日をもってLINEヤフー株式会社の方で「Yahoo!公金支払い（継続払い）」の登録が解除されます。お客様側で解約手続きを行っていただく必要はありませんが、お手続きをされる場合はYahoo!サイトよりお手続きください。Yahoo!公金支払いヘルプページ( 外部サイトへリンク )

　　Yahoo! JAPAN IDにつきましても上下水道局では情報をもっておりません。Yahoo!サイトをご確認ください。Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプページ( 外部サイトへリンク )

上下水道料金のクレジットカード継続払いについて

 《質問7》　クレジットカード継続払いの新規申込み方法について

〔回答7〕　クレジットカード継続払いのご利用登録は、F-REGI（エフレジ）公金支払い( 外部サイトへリンク )のサイトよりお申込みとなります。お手続きに必要な「使用者番号」と「確認番号」は、「水道使用水量・料金等のお知らせ」でご確認いただきますようお願いいたします。

　※　令和7年1月9日（木曜日）午前10時受付開始

《質問8》「F-REGI（エフレジ）公金支払い」の申込み手続き開始メールが届きません。

〔回答8〕　数分待っても、申込みサイト手続き開始メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

1. ご入力のメールアドレスが間違えている。
2. 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
3. 受信制限をされている。

　　　@suido.f-regi.comのドメインを受信できるように設定してください。

《質問9》　申込みサイト受付完了メールが届きましたが、いつから「F-REGI（エフレジ）公金支払い」のクレジットカード継続払いになりますか。

　〔回答9〕　登録手続き完了までに、「F-REGI（エフレジ）公金支払い」でのお申込から約1～2週間程度お時間をいただきます。令和7年3月21日（金曜日）までに新規登録手続きを完了されたかたは、令和7年4月請求分以降からクレジットカード継続払いになります。令和7年3月22日（土曜日）以降に手続きされたかたは、コンビニエンスストアなどでお支払いできる「納入通知書支払い」が郵送される場合があります。

《質問10》　料金センターの窓口やコンビニエンスストアで上下水道料金を支払うときに、クレジットカードが使えますか。

　〔回答10〕　窓口でクレジットカードを提示して、お支払いいただく方法ではありません。箕面市上下水道局が請求する上下水道料金のクレジットカード継続払いは、「F-REGI（エフレジ）公金支払い」に事前に登録し、継続的にクレジットカードで決済するものです。

《質問11》　クレジットカードのポイントは付きますか。

　〔回答11〕　お客様がご利用されるクレジットカード会社によって、ポイント付与が異なりますので、ご利用のカード会社へお問い合わせをお願いします。

《質問12》　領収書は発行してもらえますか。

　〔回答12〕　箕面市上下水道局からは、領収書を発行いたしません。クレジットカードの利用代金は、カード発行会社の会員規約に基づくお支払いとなりますので、カード会社が発行する利用明細書などでご確認ください。

《質問13》　登録していたクレジットカードの番号が変わったのですが、変更手続きは必要ですか。

　〔回答13〕　「F-REGI（エフレジ）公金支払い」ページ上で、「登録カードのご変更」によりクレジットカード情報を変更してください。次回請求分より変更後のクレジットカードへ請求いたします。

《質問14》　どのクレジットカードを登録したか忘れてしまいました。上下水道局に問合せしたら教えてもらえますか。

　〔回答14〕　「F-REGI（エフレジ）公金支払い」にお客様が登録されたクレジットカードの情報は、箕面市上下水道局には通知されないため、保有しておりません。クレジットカード会社のカード明細書などでご確認ください。