（報道資料）箕面市は、全職員が接遇力の向上に取り組みます
～80％以上のかたから「笑顔で挨拶している」と評価されるまで実施します～

1.接遇力の向上に向けた取り組み

箕面市では、平成12年に「接遇ハンドブック」を作成し、市役所全職員に周知徹底を図ってきたほか、新規採用職員への接遇研修を実施してきました。

しかし、「市役所へお越しになられた市民のかたに挨拶をする」といった基本的な接遇に関しては、職員一人ひとりのレベルに差がありました。

そこで、接遇に関する基本動作を日常業務の中で繰り返し実践することで、市役所にお越しになられたかたが、気持ちよく行政サービスを受けていただけるように、11月1日（火曜日）から全庁を挙げて接遇力向上に向けた取り組みを行っています。

初回は、「市役所へお越しになられたかたへ窓口対応を行う際に、笑顔で挨拶する」ことを目標に、出口調査で80％以上のかたから評価されるまで実施します。

2.目標達成に向けた職員への徹底

• パソコン起動時と庁内放送における接遇の呼びかけ

パソコン起動した時に、液晶画面で接遇徹底の呼びかけを毎日行います。

ポップアップ画面が立ち上がり、始業前には全館放送を行うなど、職員が意識をもって一日を過ごすよう呼びかけています。

・現在の取り組み内容が毎日表示されます。
・「分かりました」のボタンを押さない限り、次の画面に進むことができません。

• 接遇研修の実施(全20回)

11月24日（木曜日）から12月2日（金曜日）にかけて、一般職の職員全員に接遇研修（全20回）を行いました。

講義を聴くだけではなく、即日から実施できるよう、受講者同士で実践し合いました。

＜研修内容＞
・挨拶やお辞儀のしかた
・電話の取り次ぎ、名刺の受け取りマナー
・エレベーターや客室での誘導 など

3.目標に対する出口調査の結果

11月25日（金曜日）から29日（火曜日）までの土日を除く3日間、笑顔で挨拶ができたかどうか、市役所にお越しになられたかた200人に出口調査を行いました。

• 出口調査の結果

目標達成率：60.5％（目標は80％以上）
→「挨拶はしたが、笑顔ではなかった」というご意見を多く頂戴しました。

• 調査項目と回答の内訳

11月は目標を達成できなかったため、80％以上の評価を得るまで、12月も継続して同じテーマに取り組みます。